Política de Trocas

Esta Política de Trocas é válida a partir de 20 de outubro 2025.

 

Trocas e Devoluções

Política conforme o Código de Defesa do Consumidor, com transparência e compromisso.

 

Prazo para trocas e devoluções

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o produto chegue com a embalagem aberta, danificada ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

 

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

  • Sem sinais de uso (sem odores, manchas, sujeira ou pelos de animais);
  • Sem alterações (sem costuras abertas, ajustes, cortes, etc.);
  • Com a etiqueta afixada (caso tenha);
  • Devidamente dobrado e, preferencialmente, na embalagem original.

Nota Importante: O "Cachorro Mordido" se reserva no direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam cumpridas. 

 

Prazos e procedimento

Após o recebimento e conferência do produto, o "Cachorro Mordido" terá um prazo de até 25 dias úteis para concluir a operação de troca e efetuar o envio.

 

Nos casos de devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura dentro de 10 dias úteis conforme regras da sua operadora;
  • Pix ou boleto: a devolução será via depósito bancário em conta do titular da compra.

 

Produto com defeito

Caso o item apresente defeito técnico ou de fabricação, o consumidor tem até 90 (noventa) dias corridos para realizar a reclamação, se o produto for durável, ou 30 dias, para não durável, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Como solicitar?

Entre em contato através da página Central de ajuda / Contato, clicando aqui, com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Qual é a troca ou devolução desejada, e qual o motivo;
  • Fotos do produto (aplicável em casos de defeitos ou problemas visuais).

 

Responderemos o mais breve possível sobre os passos seguintes.